1. COMMENT CRÉER UNE POLITIQUE D'ANNULATION
2. COMMENT UTILISER LA POLITIQUE D'ANNULATION


Dans Revo FLOW, vous pouvez configurer des politiques d'annulation ou des paiements anticipés pour vos réservations. Cela vous permet de définir comment les annulations seront gérées et quelles actions seront prises en cas de prépaiements.

Par exemple, si vous souhaitez que le client effectue un paiement lors de la réservation, vous pouvez définir une politique d'annulation qui spécifie les conditions en cas d'annulation.


1. COMMENT CRÉER UNE POLITIQUE D'ANNULATION

Définissez les conditions de remboursement au client s’il annule la réservation. Vous pouvez créer plusieurs politiques pour les adapter à différents cas.

IMPORTANT : Les politiques d'annulation nécessitent une intégration avec Redsys, il vous faudra donc disposer d’un terminal de paiement virtuel (TPV) auprès de votre banque.

1. Accédez au back-office de Revo FLOW.

2. Allez dans Configuration / POLITIQUES D'ANNULATION.



3. Cliquez sur +Nouveau.



  • Nom : nom de la politique.

  • Type de politique :

    • Sans remboursement : si vous ne souhaitez pas rembourser l’argent.
    • Non présenté : aucun remboursement en cas de non-présentation du client.
    • Annuler la réservation : si le client annule, sélectionnez le montant à rembourser.

  • Montant total de la réservation : indiquez le paiement anticipé requis.

  • Type : choisissez si le remboursement est calculé par réservation ou par personne.

  • Type de paiement : définissez si les informations de la carte du client sont demandées pour effectuer le paiement au moment de la réservation ou pour les conserver (tokenisation) et débiter uniquement en cas d’annulation/non-présentation.

  • Moyens de paiement : sélectionnez une méthode spécifique pour les paiements d’annulation.

  • Remboursement : définissez les délais et les pourcentages de remboursement.

    • Temps (Temps avant l'heure réservée) // Pourcentage (Pourcentage à rembourser/à facturer).

      Garantie avec paiement anticipé :

      24 heures // 100 % = 24 h avant, remboursement de 100% de la réservation.
      6 heures // 50 % = 6 h avant, remboursement de 50% de la réservation.
      Après 6 h, aucun remboursement.

      Garantie en conservant la carte de crédit/débit :

      24 heures // 0 % = 24 h avant, aucun prélèvement.
      6 heures // 50 % = entre 24 h et 6 h avant, prélèvement de 50% de la réservation.
      Moins de 6 h avant la réservation, prélèvement de 100% de la réservation.

  • Information : ajoutez un lien ou un texte de votre politique pour que le client puisse la voir dans l’e-mail de confirmation ou dans le widget.

4. Appuyez sur Enregistrer pour confirmer.

Notez que les politiques en cours d’utilisation ne peuvent plus être supprimées ni modifiées.


2. COMMENT UTILISER LA POLITIQUE D'ANNULATION

Une fois la politique créée, vous pouvez l’attribuer dans l’app, le widget ou les deux.


DANS LE WIDGET

Allez dans WIDGET et sélectionnez la politique d’annulation :



FONCTIONNEMENT DU WIDGET

Lors du processus de réservation, le client verra un résumé incluant la politique d'annulation et devra accepter la politique de confidentialité et celle d'annulation. En acceptant, le montant à payer selon la politique sera affiché.



1. Le client clique sur Je veux réserver maintenant pour effectuer le paiement.

2. La passerelle de paiement Redsys s’ouvre.

3. Après le paiement, le client est redirigé vers le widget et reçoit un e-mail de confirmation.

Si vous n’avez pas de politique dans le widget, le client recevra la confirmation sans avoir effectué de paiement préalable.


DANS L'APPLICATION

Allez dans CONFIGURATION et sélectionnez votre politique d'annulation :



FONCTIONNEMENT DANS L'APPLICATION

Si la politique est active dans l’application, le client recevra un lien pour effectuer le paiement. La réservation sera en attente jusqu’à ce que le client paie, passant automatiquement a confirmée une fois le paiement effectué.