1. COM CREAR UNA POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ
2. COM UTILITZAR LA POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ

A Revo FLOW, pots configurar polítiques de cancel·lació o pagaments anticipats per a les teves reserves. Això et permet definir com es gestionaran les cancel·lacions i quines accions es prendran en cas de pagaments anticipats.

Per exemple, si vols que el client faci un pagament quan reservi, pots definir una política de cancel·lació que especifiqui els termes en cas d’anul·lació.

1. COM CREAR UNA POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ

Defineix els termes de devolució al client si cancel·la la reserva. Pots crear diverses polítiques per adaptar-les a diferents casos.

IMPORTANT: Les polítiques de cancel·lació requereixen la integració amb Redsys, per la qual cosa hauràs de tenir un TPV Virtual al teu banc.

1. Accedeix al back-office de Revo FLOW.

2. Ves a Configuració / POLÍTIQUES DE CANCEL·LACIÓ.

3. Fes clic a +Nou.

• Nom: Nom de la política.

• Tipus de política:

  • Sense devolució: Si no es vol retornar els diners.
  • No presentat: No es retornen els diners si el client no es presenta.
  • Cancel·lar reserva: Si el client cancel·la la reserva, selecciona la quantitat que vols retornar.
    
    

• Import total reserva: Indica el pagament anticipat requerit.

• Tipus: Tria si la devolució es calcularà per reserva o per persona.

• Tipus de pagament: Defineix si es demanaran les dades de la targeta del client per fer el pagament en el moment de reservar o per guardar-les (tokenitzar) i cobrar només en cas de cancel·lació o no presentació.

• Mètodes de pagament: Selecciona un mètode específic per als pagaments de cancel·lació.

• Devolució: Estableix els temps i percentatges de devolució.

  • Temps (Temps abans de l’hora reservada) // Percentatge (Percentatge que es retorna o es cobra).

    Garantia amb pagament anticipat:

    24 Hores // 100 % = 24 h abans es retorna el 100% de la reserva.
    6 Hores // 50 % = 6 h abans es retorna només el 50% de la reserva.
    Després de les 6 h no es retorna res.

    Garantia guardant la targeta de crèdit/dèbit:

    24 Hores // 0 % = 24 h abans no es cobra res.
    6 Hores // 50 % = Entre 24 h i 6 h abans es cobra el 50% de la reserva.
    Quan faltin menys de 6 h per a la reserva, es cobrarà el 100% de la reserva.

• Informació: Afegeix un enllaç o text de la teva política perquè el client la vegi en el correu de confirmació o en el widget.

4. Prem Guardar per confirmar.

Tingues en compte que les polítiques en ús no es poden eliminar ni editar una vegada utilitzades.

2. COM UTILITZAR LA POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ

Una vegada creada la política, pots assignar-la a l'app, el widget o tots dos.

AL WIDGET

Ves a WIDGET i selecciona la política de cancel·lació:

FUNCIONAMENT AL WIDGET

En el procés de reserva, el client veurà la política de cancel·lació en el resum i haurà d'acceptar la política de privacitat i de cancel·lació. En acceptar, es mostrarà l’import a pagar segons la política.

1. El client prem Vull reservar ara per fer el pagament.

2. S’obre la passarel·la de pagament de Redsys.

3. Després del pagament, el client és redirigit al widget i rep un correu de confirmació.

Si no tens una política al widget, el client rebrà la confirmació sense pagar prèviament.

A L'APLICACIÓ

Ves a CONFIGURACIÓ i selecciona la teva política de cancel·lació:

FUNCIONAMENT A L'APP

Si la política està activa a l'app, el client rebrà un enllaç per fer el pagament. La reserva quedarà pendent fins que el client pagui, canviant automàticament a confirmada una vegada completat el pagament.