En Revo FLOW disposem de polítiques de cancel·lació o pagaments anticipats. Aquest apartat ens serà molt útil, ja que podrem configurar la nostra política i adaptar-la a les nostres necessitats.

Per exemple, si volem que el client quan faci una reserva hagi de fer un pagament anticipat, una paga i senyal, definirem una política de cancel·lació per a definir que ocorre si el client ens cancel·la la reserva.

COM CREAR UNA POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ:

Per a crear una política de cancel·lació accedirem al back-office i ens dirigirem a Polítiques de cancel·lació.

Una vegada dins de l'apartat, premerem en +Nou:

Hem de definir com retornarem els diners al client en cas que cancel·li una reserva. A més, podem crear més d'una política de cancel·lació. Això ens servirà per a decidir què fer en cadascun dels casos.

  • Nom: Nom identificatiu

  • Preu: Import anticipat que ha de fer el client

  • Política:

    • Sense devolució: Si no volem retornar els diners.
    • No presentat: En cas que el client no es presenti.
    • Cancel·lar reserva: En cas que el client cancel·li la reserva.

  • Tipus: Triarem si l'import de la devolució s'efectuarà per reserva o persona.

  • Mètodes de pagament: Aquí podem seleccionar un mètode de pagament generat especialment per a aquest motiu. D'aquesta manera, facilitarem el seguiment dels pagaments en les reserves.

  • Devolució: Indicarem com farem la devolució. Podem afegir i configurar aquesta acció tantes vegades com vulguem.

    • Minuts (Minuts abans de l'hora reservada) // Percentatge (Percentatge que retornem).

      Exemples:

      2880 minuts // 100 = 48 h abans retornem el 100% de la reserva

      1440 minuts // 50 = 24 h abans només retornem el 50% de la reserva

  • Informació: Podem afegir l'enllaç de la nostra política de cancel·lació o escriure un text perquè el client visualitzi en el correu electrònic que rebrà en fer la reserva des de l'app o bé si fem la reserva des del giny.

Finalment, premem a Guardar per a confirmar els canvis.

Important: Les polítiques de cancel·lació funcionen amb la integració de Redsys. Per a això, s'ha de contractar un TPV Virtual en el seu banc de confiança.

COM UTILITZAR LA POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ:

Una vegada tinguem generada la nostra política de cancel·lació, podrem decidir on utilitzar-la, si bé en l'app, en el widget o en tots dos llocs.

EN EL WIDGET

Ens dirigirem a la secció Widget i en polítiques de cancel·lació seleccionarem la que hàgim creat:

  • FUNCIONAMENT DE LA POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ EN EL WIDGET:

En cas de tenir assignada una política de cancel·lació en el widget, el funcionament seria el següent:

Com ja sabem, existeixen diferents passos en el procés de creació de la reserva, en haver afegit la política de cancel·lació, ara disposem d'un nou últim pas, on visualitzarem un resum de la nostra reserva. A més, haurem d'acceptar la política de privacitat i la política de cancel·lació que si així ho desitgem les podem pujar prèviament des del back-office. També visualitzem el text que hem definit en les nostres polítiques.

Nota: L'import a pagar serà el que tinguem configurat en la nostra política de cancel·lació.

  • 1. Premerem en Vull reservar ara per a efectuar el pagament.

  • 2. A continuació se'ns obrirà una nova pàgina amb la passarel·la de pagament de Redsys. Efectuarem el pagament.

  • 3. Serem redirigits a la pàgina del giny on ens indicarà que la reserva ha estat confirmada.

A partir d'aquest moment, si el pagament s'ha efectuat correctament, el client rebrà un correu electrònic on serà notificat que té una reserva confirmada.

En cas de no tenir configurada una política de cancel·lació en el giny, en fer una reserva automàticament rebrem un correu electrònic confirmant la nostra reserva sense necessitat d'haver efectuat el pagament abans.

EN L'APLICACIÓ

Ens dirigirem a la secció Configuració i en polítiques de cancel·lació seleccionarem la que hàgim creat:

  • FUNCIONAMENT DE LA POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ EN L'APP:

En cas de tenir assignada la política de cancel·lació en la configuració de l'app, en fer una reserva des de Revo FLOW, automàticament el client rebrà un correu electrònic amb un enllaç on ha d'efectuar el pagament:

Per defecte, en l'app, la reserva quedarà en estat pendent i quan el client efectuï el pagament, aquesta automàticament es canviarà a l'estat confirmat.

Nota: L'import a pagar serà el que tinguem configurat en la nostra política de cancel·lació.