1. COM CREAR UNA POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ
2. COM UTILITZAR LA POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ

A Revo FLOW, pots configurar polítiques de cancel·lació o pagaments anticipats per a les teves reserves. Això et permet definir com es gestionaran les cancel·lacions i quines accions es prendran en cas d’anticipacions.

Per exemple, si vols que el client efectuï un pagament en fer la reserva, pots definir una política de cancel·lació que especifiqui les condicions en cas d’anul·lació.

1. COM CREAR UNA POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ

Defineix els termes de devolució al client si cancel·la la reserva. Pots crear diverses polítiques per adaptar-les a diferents casos.

IMPORTANT: Les polítiques de cancel·lació requereixen integració amb Redsys, per la qual cosa has de disposar d’un TPV Virtual amb el teu banc.

1. Accedeix al back-office de Revo FLOW.

2. Ves a Configuració / POLÍTIQUES DE CANCEL·LACIÓ.

3. Fes clic a + Nou.

• Nom: Nom de la política.

• Tipus de política:

  • Sense devolució: Si no volem retornar els diners.
  • No presentat: No retornar els diners si el client no es presenta.
  • Cancel·lar reserva: En cas que el client cancel·li la reserva, quin import volem retornar.
    
    

• Import total reserva: Indica el pagament anticipat requerit.

• Tipus: Tria si la devolució es calcularà per reserva o per persona.

• Tipus de pagament: Defineix si se sol·licitaran les dades de la targeta del client per fer el cobrament en el moment de reservar o per guardar-les (tokenitzar-les) i cobrar només en cas de cancel·lació/no presentació.

• Forma de pagament: Selecciona Redsys.

• Devolució/Condicions de càrrec: Estableix els temps i percentatges de devolució.

  • Temps (Temps abans de l’hora reservada) // Percentatge (Percentatge que retornem/cobrim).

    Devolució: Garantia amb pagament anticipat:

    24 Hores // 100 % = 24 h abans retornem el 100% de la reserva.
    6 Hores // 50 % = 6 h abans només retornem el 50% de la reserva.
    Després de les 6 h no es retornarà res.

    Condicions de càrrec: Garantia amb targeta de crèdit/dèbit guardada:

    24 Hores // 0 % = 24 h abans no es cobrarà res.
    6 Hores // 50 % = Entre 24 h i 6 h abans es cobrarà el 50% de la reserva.
    Quan faltin menys de 6 h per a la reserva, es cobrarà el 100% de la reserva.

• Informació: Afegeix un enllaç o text amb la teva política perquè el client la pugui veure al correu de confirmació o al widget.

4. Prem Guardar.

Tingues en compte que les polítiques en ús no es poden eliminar ni editar un cop utilitzades.

2. COM UTILITZAR LA POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ

Un cop creada la política, pots assignar-la a l’app, al widget, o a tots dos.

AL WIDGET

Ves a WIDGET i selecciona la política de cancel·lació:

FUNCIONAMENT AL WIDGET

En el procés de reserva, el client veurà al resum la política de cancel·lació i haurà d’acceptar la política de privacitat i cancel·lació. En acceptar, es mostrarà l’import a pagar segons la política.

1. El client prem Vull reservar ara per efectuar el pagament.

2. S’obre la passarel·la de pagament de Redsys.

3. Un cop fet el pagament, el client és redirigit al widget i rep un correu de confirmació.

Si no tens cap política al widget, el client rebrà la confirmació sense haver de pagar prèviament.

A L'APLICACIÓ

Ves a CONFIGURACIÓ i selecciona la teva política de cancel·lació:

FUNCIONAMENT A L’APP

Si la política està activa a l’app, el client rebrà un enllaç per efectuar el pagament. La reserva quedarà pendent fins que el client pagui, i es confirmarà automàticament un cop completat el pagament.