A partir de esta nueva versión de Revo FLOW 2.0, disponemos de políticas de cancelación o pagos anticipados.

Este apartado nos será muy útil, ya que podremos configurar nuestra política y adaptarla a nuestras necesidades.

Por ejemplo, si queremos que el cliente cuando haga una reserva tenga que hacer un pago anticipado, una paga y señal, definiremos una política de cancelación para definir que ocurre si el cliente nos cancela la reserva.

Como crear una política de cancelación:

Para crear una política de cancelación nos dirigiremos al back-office ⇒ "Configuración" ⇒ "Políticas de cancelación".

Una vez dentro del apartado, pulsaremos en "Nuevo":

Debemos definir como vamos a devolver el dinero al cliente en caso de que cancele una reserva. Además, podemos crear más de una política de cancelación. Esto nos servirá para decidir qué hacer en cada uno de los casos.

• Nombre: Nombre identificativo

• Precio: Importe anticipado que debe hacer el cliente

• Política:

  • "Sin devolución": Si no queremos devolver el dinero.
  • "No presentado": En caso de que el cliente no se presente.
  • "Cancelar reserva": En caso de que el cliente cancele la reserva.

• Tipo: Elegiremos si el importe de la devolución se efectuará por reserva o persona.
  • "Reserva":
  • "Personas":

• Métodos de pago: Aquí podemos seleccionar un método de pago generado especialmente para este motivo. De esta manera, facilitaremos el seguimiento de los pagos en las reservas.

• Devolución: Indicaremos como vamos a hacer la devolución. Podemos añadir y configurar esta acción tantas veces como queramos.

  • Minutos (Minutos antes de la hora reservada) // Porcentaje (Porcentaje que devolvemos).

    Ejemplos:

    2880 minutos // 100 = 48 h antes devolvemos el 100% de la reserva

    1440 minutos // 50 = 24 h antes solo devolvemos el 50% de la reserva

• Información: Podemos añadir el enlace de nuestra política de cancelación o escribir un texto para que el cliente visualice en el correo electrónico que va a recibir al hacer la reserva desde la app o bien si hacemos la reserva desde el widget.

Por últimos, pulsamos en "Guardar" para confirmar los cambios.

Las políticas de cancelación funcionan con la integración de Redsys. Para ellos se debe contratar un TPV Virtual en su banco de confianza.

Como usar la política de cancelación:

Una vez tengamos generada nuestra política de cancelación, podremos decidir donde utilizarla, si bien en la app, en el widget o en ambos lugares.

EN EL WIDGET

Nos dirigiremos a: back-office ⇒ "Configuración" ⇒ "Configuración eMail/Widget" ⇒ "Configuración del widget" ⇒ "Política de cancelación" ⇒ Seleccionar la política deseada

Funcionamiento de la política de cancelación en el widget:

En caso de tener asignada una política de cancelación en el widget, el funcionamiento sería el siguiente:

Como ya sabemos, existen diferentes pasos en el proceso de creación de la reserva:

Ahora disponemos de un nuevo último paso, donde visualizaremos un resumen de nuestra reserva, además deberemos aceptar la política de privacidad y la política de cancelación que si así lo deseamos las podemos subir previamente desde el back-office.

También visualizamos el texto que hemos definido en nuestras políticas.

Nota: El importe a pagar será el que tengamos configurado en nuestra política de cancelación.

• 1. Pulsaremos en "Quiero reservar ahora" para efectuar el pago.

• 2. A continuación se nos abrirá una nueva página con la pasarela de pago de Redsys. Efectuaremos el pago.

• 3. Seremos redirigidos a la página del widget donde nos indicará que la reserva ha sido confirmada.

A partir de este momento, si el pago se ha efectuado correctamente, el cliente recibirá un correo electrónico donde será notificado de que tiene una reserva confirmada.

En caso de no tener configurada una política de cancelación en el widget, al hacer una reserva automáticamente recibiremos un correo electrónico confirmando nuestra reserva sin necesidad de haber efectuado el pago antes.

EN LA APLICACIÓN

Nos dirigiremos a: back-office ⇒ "Configuración" ⇒ "Configuración" ⇒ "Política de cancelación" ⇒ Seleccionar la política deseada

Funcionamiento de la política de cancelación en la app:

En caso de tener asignada la política de cancelación en la configuración de la app, al hacer una reserva desde Revo FLOW, automáticamente el cliente recibirá un correo electrónico con un enlace donde debe efectuar el pago:

Por defecto, en la app, la reserva quedará en estado pendiente y cuando el cliente realice el pago, esta automáticamente se cambiará al estado confirmada.

Nota: El importe a pagar será el que tengamos configurado en nuestra política de cancelación.