En vista de la actual pandemia de COVID-19, la higiene y la limpieza en las tiendas es más importante que nunca. Aquí encontrará recomendaciones para limpiar o desinfectar su terminal de pago. Antes de empezar, asegúrese de que su terminal está apagado y desconectado de la corriente.

Necesitará:

  • Paños de microfibra limpios.
  • Para la limpieza: jabón de pH neutro que no restriegue.
  • Para la desinfección: limpiador a base de alcohol (70-90% de alcohol isopropílico).
  • También puede descargar una infografía del fabricante del terminal con consejos de limpieza para su personal.

Evitar la activación de la alerta de manipulación (TAMPER) al limpiar
Para protegerse de los intentos malintencionados de alterar el hardware o el software del terminal, éste dispone de una alerta de manipulación. Cuando se activa, la pantalla muestra TAMPER o TAMPERED. El terminal queda fuera de servicio y debe ser devuelto a Adyen. Para asegurarse de no activar accidentalmente la alerta de manipulación al limpiar o desinfectar el terminal:

  • Compruebe la etiqueta del producto de limpieza: Nunca utilice lejía, peróxido de hidrógeno, diluyente, tricloroetileno o disolventes a base de acetona. Estas sustancias pueden hacer que la goma y el plástico se deterioren hasta tal punto que se active la alerta de manipulación.
  • No frote ni agite enérgicamente el terminal.
  • No frote enérgicamente el terminal con una toalla seca o similar. Eso puede provocar una descarga electrostática (ESD), que puede activar la alerta de manipulación.

Otras advertencias:

  • No vierta ni rocíe nunca ningún líquido, desinfectante o desinfectante directamente sobre el terminal.
  • No limpie el lector de tarjetas inteligentes; eso podría anular la garantía.
  • Evite tocar los puntos de contacto de la batería; eso podría provocar corrosión o una mala conexión.

Procedimiento de limpieza


1. Apague el terminal de pago.
2. Desconecte el terminal de la corriente.
3. Humedezca ligeramente un paño de microfibra limpio con agua.
4. Ponga unas gotas de jabón suave o de limpiador a base de alcohol en el paño humedecido. No utilice ningún otro producto de limpieza. No aplique el líquido directamente sobre el terminal.
5. Pase suavemente el paño húmedo por el teclado y la pantalla.
6. Después de la limpieza, pase un paño limpio y seco por el terminal.
7. Cuando el terminal esté completamente seco, vuelva a conectarlo a la corriente y enciéndalo.


Riesgo al utilizar cubiertas transparentes
Algunos comerciantes cubren el teclado del terminal o todo el terminal con una cubierta transparente, para facilitar la limpieza. El Consejo de Normas de Seguridad de la PCI advierte de ello (PCI Security Standards Council). Aunque las cubiertas sean transparentes, pueden ocultar pruebas de que un terminal ha sido manipulado.
Por ejemplo, la cubierta puede camuflar un cable o sensor que permita a un asaltante- ciber asaltante capturar el PIN y otros datos de la tarjeta de pago. O un asaltante- ciber asaltante que haya manipulado el teclado puede utilizar la cubierta para mantener las piezas sueltas en su sitio.
Para reducir el riesgo de manipulación no descubierta al utilizar cubiertas transparentes en sus terminales, debe inspeccionar las cubiertas a diario y sustituirlas regularmente, por ejemplo, cada mes.


A menos que se le indique lo contrario, no intente, bajo ninguna circunstancia, realizar ningún tipo de servicio, ajuste o reparación en un terminal. Si tiene alguna pregunta o no está seguro de cómo manejar una determinada situación, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Adyen.