REVO In Touch es una aplicación de fidelización de clientes que permite al establecimiento o comercio incrementar la satisfacción y la permanencia de sus clientes a través de acciones de engagement y remarketing. Esta potente app nos permite ofrecer a nuestros clientes pedidos online y además recibir puntos por las compras realizadas para intercambiarlos por productos gratuitos.

Revo In Touch es un nombre comercial, pero en la AppleStore o la Play Store aparecerán el nombre y el logo que vuestros clientes decidan. Será totalmente adaptable. La app creada estará disponible para iOS & Android y una de las filosofías que hay que trasladar a los clientes es que debe de ser fácil, simple e intuitiva.

Creación de la cuenta Apple Developer Program:

IMPORTANTE: Para poder crear una aplicación de InTouch es imprescindible crear una cuenta como Apple Developer para poder distribuir la aplicación en la App Store. Sigue este artículo para crear una cuenta:

#### Creación

Como todas las aplicaciones de Revo, accedemos a un Back Office para poder configurar y administrar la cuenta:

1. Accedemos al Back Office.

2. Introducimos las credenciales correspondientes.

Dashboard:

Se muestra un gráfica de los últimos 30 días.

Configuración:

Aquí es donde configuraremos diferentes opciones de la cuenta.

Para que nuestros clientes puedan recargar las tarjetas regalo, debemos utilizar una pasarela de pago de Stripe. Para ello, hay que crear una cuenta en https://stripe.com/es/ Más información de como crear una cuenta de Stripe aquí.

• Stripe Key: Una vez creada la cuenta, deberemos añadir aquí la clave de Stripe (Stripe Key).

• Stripe publishable key: Aquí debemos introducir la clave publica de Stripe (Stripe publishable key).

• Permitir pagos con tarjeta de crédito: Activando esta opción permitimos que el cliente pueda realizar pagos directamente con tarjeta de crédito y sin utilizar las tarjetas regalo.

Nota: Hay que tener en cuenta de que si normalmente los pagos que recibimos de nuestros clientes son de importes pequeños, las comisiones de importe fijo utilizando la pasarela de pago Stripe pueden ser mayores que el importe del pago.

¿Cómo queremos calcular los puntos que reciben los clientes?

• Calcular Puntos: Hay dos opciones para poder hacerlo.

  • Porcentaje: Utiliza un porcentaje del total de la orden. Por ejemplo: 100%

    • Tipo de Porcentaje: Cuando se selecciona la opción de calcular los puntos por porcentaje, debemos seleccionar que tipo de porcentaje vamos a aplicar. Un 100% sería equivalente a 1€ = 1 punto. Es decir, siguiendo este ejemplo (100%), significaría que por cada euro que nuestros clientes gasten en nuestro establecimiento, obtendrán 1 punto. Si en el producto Coca Cola configuramos como puntos requeridos 30. El cliente debería gastarse 30€ en nuestro establecimiento para poder conseguir una Coca Cola gratis.

  • Productos: Definiendo los puntos que recibirán los clientes en cada producto. Cada producto tendrá un valor en puntos que nosotros indicaremos. En este caso, dependiendo que productos contengan las ordenes de nuestros clientes se calcularán los puntos. Es decir, continuando con el ejemplo anterior, si establecemos 10 puntos por Coca Cola adquirida por parte de nuestros clientes y como hemos dicho anteriormente los puntos requeridos para obtener una Coca Cola gratis son 30. Cada tres Coca Colas compradas (10 puntos por cada una) podrían obtener una gratuita.

Nota: Dependiendo que opción seleccionemos como cálculo de puntos, tendremos que tenerla en cuenta más adelante para configurar los puntos requeridos en nuestros productos. Es decir, una conversión demasiado elevada podría ocasionar desmotivación en nuestros clientes, ya que conseguir productos gratis les sería demasiado difícil, pero por el contrario, una conversión muy baja podría ocasionarnos perdidas.

Minutos de Expiración: Se puede configurar en la factura de Revo Xef que aparezca un código QR con los puntos totales que genera cada una de las facturas. De esta forma, permitiremos que los clientes que tienen descargada nuestra app de In Touch, puedan escanear estos puntos y sumarlos a su cuenta cuando vengan a consumir a nuestros establecimiento. En esta opción, se puede configurar en minutos cuanto tiempo estará disponible para escanear estos puntos generados, una vez se cierra la orden. Indicando 0 minutos, no caducará nunca.

Establecimientos:

Aquí se añaden todos los establecimientos asociados a In Touch.

1. Pulsamos sobre el botón + Nuevo

2. Introducimos la siguiente información:

• Nombre: Introducir el nombre del establecimiento.
• Dirección: Introducir la dirección del establecimiento.
• Ciudad: Introducir la ciudad del establecimiento.
• País: Introducir el país del establecimiento.
• Teléfono: Introducir el teléfono del establecimiento.

• Pedidos Online:

  • A domicilio y recogida: Activamos esta opción para permitir a los clientes seleccionar si el pedido es a domicilio o bien recogida en el establecimiento.
  • Sólo recogida: Activando esta opción solo se podrán hacer pedidos online para recoger en el establecimiento.
  • Ninguna: No se permitirá hacer pedidos online.
  
  

• Radio de pedidos a domicilio: Introducimos en kilómetros el radio aproximado de la zona donde repartimos.

• Minutos de pedidos a domicilio: El tiempo total en minutos en que los clientes recibirán sus pedidos.

• Minutos de pedidos a recoger: El tiempo total en minutos en que los clientes tendrán el pedido listo para recoger.

• Horario de pedidos online: Activando esta opción definiremos un horario limitado para poder hacer pedidos online.

Aquí debemos introducir información sobre Revo Xef o Retail.

• Usuario: Introducir el usuario de Revo Xef o Revo Retail.

• Token: Introducir el token de Revo Xef o Revo Retail.

  Cómo crear el token en Revo Xef:

  1. Entramos al Back Office de Revo Xef

  2. Introducimos las credenciales de la cuenta.

  3. Seleccionamos gestionar cuenta y seguidamente Tokens.

  4. Pulsamos sobre el botón Nuevo

  5. Pulsamos sobre Activar e introducimos un nombre.

  6. Seleccionamos Guardar

  7. Copiamos el token para introducirlo en In Touch.

  
  

  Cómo crear el token en Revo Retail:

  1. Entramos al Back Office de Revo Retail

  2. Introducimos las credenciales de la cuenta.

  3. Seleccionamos cuenta y seguidamente Tokens.

  4. Pulsamos sobre el botón + Nuevo

  5. Pulsamos sobre Activar e introducimos un nombre.

  6. Seleccionamos Guardar

  7. Copiamos el token para introducirlo en In Touch.

  
  

• Usuario de Flow: Introducir el usuario de Revo Flow.

• Token de Flow: Introducir el token de Revo Flow.

Una vez introducida toda la información, pulsamos sobre guardar y observamos la siguiente imagen:

Nota: Si anteriormente hemos seleccionado la opción de horario de pedidos online, nos aparecerá la opción de horas de reparto y se le podrá indicar un horario diferente para pedidos online a través de In Touch.

Productos:

Los productos siempre se obtienen de una cuenta de Revo Xef o Revo Retail. No se pueden crear productos nuevos.

En la imagen de arriba podemos ver la pantalla principal de productos.

1. Crear categorías:

Las categorías se crean manualmente y son las que van aparecer en la app. Para crear categorías se deben seguir estos sencillos pasos:

• Pulsamos sobre + Nuevo

• Indicamos un nombre

• Pulsamos sobre Guardar.

2. Añadir productos a la categorías:

Para añadir productos a la categorías, una vez creadas:

• Pulsamos sobre Productos.

• Seguidamente sobre el botón + Nuevo

• En el buscador que aparece, introducimos el nombre de los productos que queremos añadir y aparecerán en forma de lista para poder añadirlos.

• Pulsamos sobre Añadir.

• Para modificar cualquier información, pulsamos sobre

• Nombre: Indicar el nombre que aparecerá en la app.
• Precio: Indicar el precio con impuestos incluidos (precio final).
• Impuesto: Indicar el tipo de impuesto. Ejemplo: 10
• Info: Añadir cualquier tipo de información que creamos importante para el cliente final. Por ejemplo, alergenos, ingredientes, etc.
• Puntos: Si en la opción anterior de cálculo de puntos hemos seleccionado productos, aquí definiremos que valor en puntos tiene este producto. Si por lo contrario, hemos seleccionado el cálculo por porcentaje, se puede dejar esta opción sin ningún valor.
• Puntos necesarios: Aquí indicaremos los puntos necesarios para conseguir este producto gratuitamente.

3. Modificar orden:

Se puede modificar el orden de las categorías o incluso de los productos simplemente pulsando y arrastrando el icono de las flechas. Por último, pulsamos sobre el botón Guardar Orden para confirmar los cambios.

Nota: Éste será el orden que se mostrará también en la app.

4. Editar o eliminar categorías:

• Pulsando sobre podemos editar las categorías o los productos.

• Pulsando sobre podemos eliminar las categorías o los productos.

Modificadores:

Los modificadores, como su nombre indica, se utilizan para añadir una modificación o una variante sobre un producto. El funcionamiento es muy parecido al de Revo Xef.

1. Crear modificadores:

• Pulsamos sobre el icono de modificadores.

• Con el botón + Nuevo creamos un modificador nuevo.

• Indicamos un nombre e indicamos si es o no obligatorio.

• Una vez creado, pulsamos sobre Modificadores

• Y de nuevo, con el botón + Nuevo creamos la opciones del modificador indicando nombre y precio, si queremos que el modificador añada un suplemento al seleccionarlo.

Nota: Se recomienda no utilizar demasiados modificadores para preservar la facilidad de uso para el cliente final.

2. Asociar los modificadores a los productos:

Una vez creados los modificadores, se pueden asociar a los productos ya creados:

• Pulsamos sobre productos.

• Pulsamos sobre la categoría deseada.

• Pulsamos sobre Editar.

• Seleccionamos de la lista el/los modificadores que queremos asociar al producto.

Clientes:

Pulsando sobre clientes, aparecen todos los clientes que se han descargado y dado de alta en la app. Podemos ver información personal sobre ellos y los puntos actuales que tienen acumulados.

Grupos de clientes:

Los grupos de clientes son aquellos que utilizamos para aplicar descuentos automáticos en la app.

Se pueden configurar distintos grupos asignando un descuento.

Seguidamente, en la pantalla anterior de los clientes, se pueden asignar a cada cliente un grupo, para que tenga el descuento automáticamente aplicado en sus comandas.

Tarjetas:

Pulsando sobre tarjetas, aparecen todas las tarjetas añadidas en la cuenta.

Arrastra una imagen sobre el área seleccionada para subir un diseño nuevo e asociar a una tarjeta.

Se pueden tener diferentes diseños que se asignarán aleatoriamente cuando el cliente cree una tarjeta regalo nueva desde la app.

Push Notifications:

Las push notifications es una herramienta que se utiliza para enviar mensajes a los clientes que han descargado nuestra app.

Una vez el certificado se ha instalado por parte del equipo de Revo, se puede utilizar la herramienta de la siguiente manera:

• Título: Añade el título del mensaje a enviar.

• Mensaje: Añade el texto del mensaje a enviar.

• Enviar Pulsa el botón para enviar a todos los clientes por defecto.

Existe la posibilidad de añadir una serie de parámetros para filtrar a qué público va a ir destinado el mensaje:

Grupo de clientes: Se puede especificar a qué grupo de clientes se quiere enviar el mensaje.

Cumpleaños: Se puede especificar el mes de la fecha de nacimiento de los clientes para poder enviar mensajes más personalizados. Por ejemplo: Un oferta exclusiva para clientes que su aniversario sea en un determinado mes.

Saldo de cliente: Se puede filtrar por los clientes que tienen un cierto saldo de dinero cargado en nuestra aplicación.

Puntos: Se puede especificar un mensaje a clientes que tengan un cierto saldo de puntos.

Edad: Se pueden enviar mensajes a clientes de determinada edad.

Última consumición del cliente: Se puede especificar los mensajes para clientes que han tenido un cierto consumo.

Nota: Estos filtros pueden ser únicos o combinados.

Publicar:

Aquí se añade información necesaria e imprescindible para añadir la app en la AppleStore y PlayStore.

• Nombre de la App: Nombre de la App que aparecerá en el AppStore/PlayStore.

• Logo cuadrado de la App: Subir el logo en formato cuadricular. Medidas recomendadas: 1024x1024

• Logo de la App: Subir el logo en formato original.

• Color primario: Color principal de la App.

• Palabras clave: Añade palabras clave separadas por comas. Por ejemplo: restaurante, pizza, noche...

• URL de marketing: Página web oficial del establecimiento.

• URL de soporte: Link a tu web de contacto para ofrecer ayuda a tus clientes.

• Texto promocional: Añade una pequeña descripción promocional que se mostrará en el AppStore/PlayStore.

• Descripción: Descripción principal de la app que se mostrará en el AppStore/PlayStore.

• Enviar a revisar: Activando esta opción, damos por confirmada y definitiva toda la información introducida para que el equipo de Revo ponga en revisión la app en el AppStore/PlayStore.

Desarrollo:

Información y ayuda sobre la API de desarrollo.

Configuración en REVO XEF:

Hay una serie de configuraciones que se deben realizar en Revo Xef.

1. Activar módulo de In Touch:

De esta forma enlazamos la cuenta de Xef con In Touch.

• Entramos en el Back Office de Revo Xef

• Pulsamos sobre Módulos.

• Seguidamente sobre integraciones.

• En la parte derecha, encontramos el botón Módulos de nuevo.

• De la lista que aparece al pulsar, seleccionamos InTouch.

• Seguidamente, en la pantalla que aparece:

  • Seleccionamos opción activar.
  • Desactivamos test.
  • Indicamos un nombre para identificarlos en integraciones.
  • Introducimos el usuario de In Touch.
  • Introducimos el token de In Touch que encontraremos en Desarrollo
  • Por último, guardar.

2. Crear forma de pago In Touch:

Deberemos crear una forma de pago nueva con el nombre exacto InTouch.

• Pulsamos sobre Configuración.

• Seguidamente sobre formas de pago.

• Con el botón Nuevo crearemos una nueva forma de pago.

• Pulsamos sobre Activar.

• Introducimos el nombre InTouch.

• Guardar.

3. Activar módulo de Delivery y privilegios:

Aunque no utilicemos el módulo de A Domicilio (Delivery), debemos activarlo, así como también el privilegio a todos los usuarios o a los que vayan a gestionar las ordenes que recibamos de InTouch.

• Pulsamos sobre Reparto

• Marcamos (activar) la opción Utilizar repartos.

Nota: Si sólo utilizamos el módulo de reparto para InTouch, no es necesario configurar el resto de opciones.

• Nos vamos a privilegios y activamos el permiso Reparto para los usuarios que puedan acceder al módulo.

4. Añadir el código QR con los puntos de InTouch en la factura:

Este último paso es opcional, es decir si nuestro cliente quiere dar la opción de que se impriman los puntos acumulados en una orden y sus clientes puedan escanearlos, deberemos añadir el código qr en la factura, si por lo contrario no queremos dar esta opción, no hace falta configurar este paso.

• Vamos al editor de facturas

• En la parte superior, pulsamos sobre Añadir fila y seleccionamos un campo valor.

• Al final del ticket, nos añadirá la fila nueva.

• Seleccionamos InTouch Points ID de la lista.

• Pulsamos dos veces sobre el icono hasta que aparezca un código QR.

• Pulsamos sobre el icono para confirmar.

• Por último, en la parte superior de la página, pulsamos el botón Guardar para aplicar los cambios.

Nota: Los puntos solo se calcularán a partir de los productos que están en InTouch. Es decir, si en la factura no aparece ninguno de los productos asociados a InTouch, ésta no generará puntos a escanear.