INCIDENTS MÉS COMUNS:
1. MISSATGES D'ERROR QUAN S’INICIA SESSIÓ
En algunes ocasions, després d'introduir les credencials, es pot trobar el missatge d'error en iniciar sessió: Dispositiu no habilitat
Aquest missatge indica que el dispositiu no està habilitat i que s'ha arribat al límit de dispositius del compte.
Cada vegada que torneu a instal·lar l'aplicació Revo RETAIL, genera una nova instància, de manera que moltes vegades el motiu de l'error és que el dispositiu apareix dues o més vegades a la llista de dispositius. Si aquest és el cas, tens una solució molt senzilla.
- Entra al Back Office https://revoretail.works/ utilitzant les nostres credencials.
Nota: també pots accedir-hi des de Safari al nostre dispositiu (iPad).
-
Accediu al nostre compte al costat esquerre.
-
Feu clic a Dispositius.
Nota: si apareix el text "Actualitza el teu compte", vol dir que has arribat al límit dels nostres dispositius i n'has d'afegir un de nou a la nostra llicència o bé has suprimit l'aplicació Revo. En aquest cas, a la llista de dispositius apareixeran dos duplicats amb el mateix nom i adreça IP. En aquest cas cal, desactivar o eliminar el dispositiu que apareix habilitat dels dos i aleshores el sistema ens permetrà activar el dispositiu que semblava desactivat.
- Elimineu el dispositiu antic que està activat. Podeu identificar-lo tenint el mateix nom.
- I finalment, heu activat el nou dispositiu que apareixia amb el missatge "actualitza el teu compte".
- A l'aplicació, torneu a iniciar sessió.
A part de "Dispositiu no habilitat", altres errors més freqüents són:
-
Credencials no vàlides: aquest error significa que les credencials no s'han introduït correctament.
-
La connexió a Internet sembla ser...: aquest altre error significa que el dispositiu no té connexió a Internet. Comproveu les connexions.
2. XARXA LOCAL IOS 14
Amb la recent actualització del sistema operatiu iOS 14, ha sorgit un nou canvi en la privadesa del sistema, que requereix autorització per accedir a la xarxa local per a totes aquelles aplicacions que ho necessitin.
REVO ha de tenir accés a la xarxa local per poder utilitzar les impressores i la sincronització de comandes instantània. Per fer-ho, és fonamental permetre aquest accés perquè l'aplicació funcioni com s'espera. Si no, el sistema iOS 14 bloqueja totes les comunicacions fins que es concedeixi el permís.
Aquest és un canvi d'Apple, no relacionat amb REVO.
Permet l'accès:
Un cop actualitzat el sistema operatiu del dispositiu, en seleccionar ATM a Retail, apareixerà el missatge següent:
Heu de fer clic a l'opció D'acord per confirmar el missatge i continuar treballant amb normalitat. Si, en canvi, feu clic a No permetre, l'aplicació deixarà d'imprimir, generant així una incidència a la xarxa.
Solució:
Si ja heu seleccionat l'opció No permetre, per revertir aquesta situació, heu de seguir els passos següents:
-
Sortiu de l'aplicació Retail.
-
Aneu a Configuració d'iOS i localitzeu l'aplicació Retail a la barra lateral.
-
Activeu l'opció Xarxa local.
Nota: L'opció Xarxa local hauria de ser verda (activada), com a la imatge.
- Torna a l'aplicació Retail i segueix treballant amb normalitat.
Nota: Aquesta solució s'aplica a qualsevol aplicació REVO.
ALTERNATIVA:
Hi ha una altra possibilitat per permetre l'accés a la xarxa local:
-
A la configuració d'iOS, cerqueu el menú Privadesa.
-
Activa l'accés a les diferents aplicacions.
Nota: Aquesta solució s'aplica a qualsevol aplicació REVO.
3. ERRORS D'IMPRESSIÓ
Quan apareix un missatge d'error d'impressió o qualsevol altre error d'impressió a la pantalla, l'incident pot originar-se en diferents àrees.
-
REVISIÓ DE LA CONNECTIVITAT DELS DISPOSITIUS 1.2. IDENTIFICACIÓ DE LES XARXES DELS DIFERENTS DISPOSITIUS
-
VERIFICACIÓ DE L'ESTAT I LA XARXA DE LA IMPRESSORA 2.1. FES LA PROVA 2.2. IP DE LA IMPRESSORA I IP DEL BACK OFFICE
-
ENLLAÇ ENTRE DISPOSITIUS
-
IMPRIMIR LA PÀGINA DE MOSTRA AMB "TROBAR IMPRESSORES"
-
DISPOSITIU DE REINICI A FONS
1.REVISIÓ DE LA CONNECTIVITAT DELS DISPOSITIUS
En aquest article descobriràs com identificar la connexió dels dispositius, així com eines per identificar i resoldre les incidències de comunicació més habituals.
Tots els dispositius que utilitzen aplicacions Revo tenen el sistema operatiu iOS d'Apple. La gran majoria de dispositius es connecten mitjançant WiFi i alguns amb connexió Ethernet.
Revo RETAIL és una aplicació al núvol que requereix una connexió a Internet per funcionar amb normalitat. Tot i així, hi ha la possibilitat de poder treballar de manera autònoma (offline). Aquí podeu consultar una guia.
Nota: A la guia, feu servir l'aplicació Revo XEF, però el funcionament és el mateix.
1.2. IDENTIFICACIÓ DE LES XARXES DELS DIFERENTS DISPOSITIUS
En un article anterior, podeu revisar els passos a seguir.
2. VERIFICACIÓ DE L'ESTAT I LA XARXA DE LA IMPRESSORA
El primer pas abans de fer qualsevol cosa és comprovar que la impressora no tingui cap LED o indicador d'ERROR. També és recomanable comprovar el rotllo de paper restant.
Nota: Alguns dispositius t'adverteixen que no hi ha paper abans que s'acabi. També n'hi ha que deixen d'imprimir quan queda molt poc.
Per provar la impressora, cal apagar-la. Amb el dispositiu apagat, premeu el botó "FEED" i tan bon punt s'imprimeixi el paper amb la informació, podeu deixar anar el botó. En aquesta informació, heu de buscar * la secció anomenada "Adreça IP".
- A continuació, accediu al Back Office.
- Aneu a la secció "Impressores".
- Confirmeu que la IP que heu posat al paper és la mateixa que heu posat al Back Office.
- Prova d'impressió.
3. ENLLAÇ ENTRE DISPOSITIUS
Si els passos anteriors no funcionen, comproveu que hi hagi comunicació entre l'iPad i la impressora. Per fer-ho, obriu un navegador (Safari, Google Chrome, Mozilla, etc.) i poseu l'IP de la impressora a la barra d'adreces (situada a la part superior).
- Si la pàgina es carrega, hi ha comunicació.
Exemple:
- Si la pàgina no es carrega, no hi ha comunicació i pot ser degut a problemes com els del punt 1 o el maquinari/cablejat de la impressora.
4. IMPRIMIR LA PÀGINA DE MOSTRA AMB "TROBAR IMPRESSORES"
Si hi ha comunicació, podeu fer una impressió de prova. A la part superior esquerra, feu clic a la "R" de Revo. Hi ha una opció anomenada "Troba impressores". seleccioneu la impressora en qüestió i feu clic al botó "Imprimeix la pàgina de mostra".
5. DISPOSITIU DE REINICI A FONS
Si totes les opcions anteriors no han funcionat, feu un "Reinici complet" del dispositiu.
- iPhone 8, iPhone X, iPhone Xs, iPhone Xr, iPhone 11/11 Pro/11 Pro Max
- Premeu i deixeu anar ràpidament el botó per pujar el volum al lateral del dispositiu.
- Premeu i deixeu anar ràpidament el botó de baixar el volum al lateral del dispositiu.
- Manteniu premut el botó lateral d'encesa/apagat fins que aparegui el logotip d'Apple a la pantalla de l'iPhone.
-
iPhone 7 i 7 Plus
-
Manteniu premut el botó d'encesa/apagat i el botó de baixar el volum fins que el dispositiu mostri el logotip d'Apple a la pantalla (uns 10 segons).
-
Resta de dispositius amb botó d'inici
-
Manteniu premut el botó d'encesa/apagat i el botó d'inici (botó físic rodó a la part inferior del dispositiu) fins que el dispositiu mostri el logotip d'Apple a la pantalla (uns 10 segons).
- En el cas de l'iPad Pro, manteniu premut el botó de pujar i baixar el volum juntament amb el botó d'encesa/apagat fins que el dispositiu mostri el logotip d'Apple a la pantalla. (uns 10 segons).
Nota: Això NO elimina res del dispositiu.
Si cap d'aquests passos no ha funcionat, és recomanable substituir el dispositiu per un de nou.
4. LA CAIXA NO S’OBRE
A Revo, com que gairebé no es pot connectar cap perifèric a l'iPad, la connexió d'obertura de la caixa està directament vinculada a la impressora. En aquesta ocasió hi ha diferents opcions per revisar.
-
Comproveu que esteu connectat a la xarxa WiFi correcta o que el cable Ethernet estigui ben connectat al dispositiu. Si no, ometeu la xarxa actual introduint la icona . Un cop fet això, connecteu-vos a la xarxa WiFi correcta.
-
Comproveu que la impressora on està connectada físicament la caixa estigui disponible i funcioni correctament. Per fer-ho, podeu utilitzar l'opció Estat del sistema que es troba al menú Revo.
-
Comproveu que el RJ El cable 11 que surt del calaix està connectat a la impressora o no està danyat.
-
Comproveu que teniu la casella correctament seleccionada a Preferències de Revo.
Nota: Si en obrir la caixa apareix un missatge que diu: "Error - No tens permís", vol dir que l'usuari habilitat no pot obrir el calaix. Només s'obrirà automàticament quan es reculli/tanqui una comanda.
5. OFFLINE
Revo RETAIL inclou el mode Fora de línia que us permet continuar treballant de manera limitada quan no hi ha Internet.
Detecció de pèrdua de connexió
Revo detectarà quan es perd la connexió i mostrarà una icona d'alerta. Quan aparegui la icona, Revo funcionarà en mode fora de línia.
Durant aquesta modalitat de treball hi ha certes limitacions.
Nota: Si es perd la connexió, és molt important no tancar la sessió ni tancar l'aplicació ja que no seria possible accedir-hi de nou.
En mode Fora de línia, qualsevol dispositiu pot fer una venda.
Podeu afegir tants productes com necessiteu, cobrar amb qualsevol mètode de pagament i fins i tot dividir entre articles.
Nota: A Revo recomanem treballar només amb un dispositiu per gestionar millor les comandes realitzades en aquest mode.
Com que no es pot obtenir un número de comanda en el mode Offline, no es permetran les accions següents:
- Posar la comanda en espera (pot haver-hi problemes de coherència si un altre dispositiu està en línia).
- Imprimir.
- Fer un pagament amb una "Targeta regal" (ja que caldria comprovar el saldo disponible en temps real per verificar el pagament).
- Les comandes no tindran un número de comanda ni de factura. Tanmateix, es poden recuperar quan torneu a estar en línia (ja que és el servidor qui els proporciona).
Totes les vendes s'emmagatzemaran a la memòria local del dispositiu i quan torni a detectar una connexió, es carregaran automàticament al servidor del núvol.
6. MODIFICACIÓ DE COMANDES TANCADES
A l'aplicació, hi ha una manera molt senzilla de modificar/retornar una comanda tancada per error:
- Obriu el menú APP.
- Feu clic a "Factures" o "Cerca factura". (La segona opció obrirà la càmera del nostre dispositiu per escanejar la factura i/o la podreu cercar manualment).
- A la pantalla següent, se us mostrarà totes les opcions disponibles tal com es mostra a la imatge adjunta.
- En cas de retorn, s'obrirà un bitllet negatiu.
- En cas de canvi de mètode de pagament, s'imprimirà un tiquet confirmant el canvi i es farà automàticament.
7. LA IMPRESSORA DE LA CAIXA NO FUNCIONA, COM ES POT CANVIAR?
Des del Back Office, en cas d'error de maquinari, podeu modificar la impressora on s'imprimiran les factures, proformes i tancaments.
- Entreu al Back Office.
- Aneu a la caixa.
- Amb el botó d'edició
- Canvieu la impressora per una altra disponible a la xarxa.
- Feu clic a Guardar.
8. APAREIX UN MISSATGE DE "COMPTE DESACTIVAT" AL BACK OFFICE. QUÈ VOL DIR?
A Revo hi ha la possibilitat de desactivar un compte de manera temporal o permanent per diferents motius.
Alguns exemples són:
- Tancaments estacionals.
- Impagament de la taxa.
- Tancament definitiu de l'establiment.
Això vol dir que no pots operar?
Un compte desactivat indica que no podeu accedir i utilitzar l'aplicació Revo RETAIL. Tanmateix, el Back Office funciona amb normalitat i les dades romanen intactes.
