1. QUÈ ÉS ORDER JOURNEY
2. BENEFICIS I REQUISITS D'ORDER JOURNEY
3. CONFIGURACIÓ A REVO XEF
3.1 GUIES
3.2 ACCIONS
4. FUNCIONAMENT EN EL TPV/TABLET
5. CASOS PRÀCTICS PER TIPUS DE NEGOCI
6. SOLUCIÓ DE PROBLEMES COMUNS

1. QUÈ ÉS ORDER JOURNEY

Order Journey és una eina potent, àgil i personalitzable que millora l’eficiència operativa. Transformem processos desorganitzats en un sistema intel·ligent que guia l’equip pas a pas. Permet estandarditzar i optimitzar cada etapa del servei, adaptant-se al context del negoci.

Connectat amb Revo XEF, els responsables poden supervisar totes les comandes fàcilment i el personal pot executar accions amb pocs clics, reduint confusions en hores punta. Inclou traçabilitat completa per auditories i control de qualitat.

2. BENEFICIS I REQUISITS

Beneficis:

  • Operació estandarditzada
  • Equip sincronitzat
  • Claredat operativa
  • Traçabilitat completa
  • Adaptabilitat segons hores, dies, rols i esdeveniments especials
  • Gestió eficient de comandes
  • Reducció d’errors
  • Optimització del servei i experiència del client

Requisits:

  • Revo XEF instal·lat
  • Llicència Order Journey activada

IMPORTANT: La configuració es fa completament des del back-office de Revo XEF. Les guies i accions apareixen automàticament a l’app segons el context (hora, dia, rol).

3. CONFIGURACIÓ A REVO XEF

  1. Activar la llicència Order Journey
  2. Accedir al back-office de Revo XEF i obrir ORDER JOURNEY

3.1 GUIES

Una Guia és un conjunt de passos que l’equip ha de seguir per processar una comanda. Es poden tenir guies diferents segons el context: horari, dia, tipus de servei o esdeveniments especials.

Exemple: Dinar entre setmana vs. sopar de cap de setmana. El dinar és ràpid (4–5 passos). El sopar és més elaborat (10–11 passos).

Per crear una guia:

  1. Clic + Nou

  2. Omplir informació:

    • Nom – nom descriptiu de la guia
    • Actiu – activar/desactivar
    • Restriccions de rol (opcional)
    • Restriccions temporals (opcional) – hores, dates i dies

  3. Clic Guardar

  4. Afegir Accions

3.2 ACCIONS

Una Acció és un pas individual, com "Prendre comanda", "Confirmar amb client", "Enviar a cuina" o "Cobrar". Cada guia té les seves pròpies accions, que es poden personalitzar segons tipus de servei.

Per crear una acció:

  1. Obre guia → clic nombre d’accions
  2. Clic + Nou
  3. Omplir informació: actiu, nom, tipus d’acció, modes de visualització, restriccions de rol, regles de validació
  4. Clic Guardar

4. FUNCIONAMENT EN EL TPV/TABLET

  • Les guies i accions apareixen automàticament segons el context
  • El personal veu l’estat actual de cada comanda
  • Els responsables poden supervisar totes les comandes en curs
  • Les accions es poden executar des del TPV o tablet
  • Notificacions per passos pendents o retardats

5. CASOS PRÀCTICS PER TIPUS DE NEGOCI

  • Restaurant: Guies separades per dinar i sopar
  • Repartiment: Guies inclouen confirmació, embalatge, enviament i seguiment
  • Bars i Cafès: Guies simplificades
  • Esdeveniments especials: Guies amb passos addicionals per promocions o convidats VIP

6. SOLUCIÓ DE PROBLEMES COMUNS

  • Guia no apareix: Comprovar llicència i activació al back-office
  • Accions desaparegudes: Verificar que les accions estan assignades correctament
  • Pas incorrecte per rol/horari: Revisar restriccions de rol i temporals
  • Registres de traçabilitat inexistents: Comprovar que el personal està connectat i utilitza la guia correcta